全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告
2025-02-14
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侵权投诉
全国 12315 平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2024 年，绥化市 12315 平台共接收各类投诉举报咨询
3.31 万件，同比上升 22.62%。其中，投诉 1.19 万件，
同比上升 49.51%，占比 36.14%；举报 4809 件，同比
上升 73.17%，占比 14.5%；咨询 1.64 万件，同比上升
0.72%，占比 49.36%；市场监管部门共为消费者挽回经
济损失 337.33 万元，罚没金额 8.15 万元。
从平台三大数据来源来看，话务接收 2.05 万件，占比
61.89%；群众互联网填写 1.06 万件，占比 32.05%；监
管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2011 件，占
比6.06%。
二、投诉情况分析
2024 年，绥化市 12315 平台共接收投诉 1.19 万件，
受理 8519 件，同比上升 72.07%，环比上升 72.07%；
按时初查率 99.99%，同比上升 0个百分点，环比上升 0
个百分点；调解成功 4879 件，同比上升 49.39%，环比
摘要：
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全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告一、平台接收投诉、举报、咨询情况2024年，绥化市12315平台共接收各类投诉举报咨询3.31万件，同比上升22.62%。其中，投诉1.19万件，同比上升49.51%，占比36.14%；举报4809件，同比上升73.17%，占比14.5%；咨询1.64万件，同比上升0.
