关于区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的调研报告
2024-12-09
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关于区 12345 政务服务便民热线工单办理工作情况的调研
报告
为充分发挥我区 12345 政务服务便民热线（以下简称
12345 热线）联系群众的桥梁纽带作用，持续推动 12345
热线工作提质增效，根据区人大常委会年度工作安排，自 7
月份开始，我委在常委会分管领导的带领下，通过深入基
层社区、热线投诉点，了解诉求工单办理情况；组织民宗
侨台委委员、专业代表小组代表进行座谈交流，征求意见
建议；召开专题会，听取责任部门工作汇报等形式，对我
区12345 热线工作整体运转情况进行了专题调研，现将有
关情况报告如下：
一、基本情况及主要成效
近年来，我区 12345 热线认真落实区委、区政府及市
12345 平台工作部署要求，牢固树立“群众满意是第一工
作标准”的工作导向，全面提升热线回复率、问题解决率
群众满意率，通过建章立规、构建机制、业务联动和强化
考核等举措，全力打造“7×24 小时”全天候人工服务“暖
心线”，着力提升群众的获得感和幸福感。今年 1—5 月，
摘要：
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关于区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的调研报告为充分发挥我区12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）联系群众的桥梁纽带作用，持续推动12345热线工作提质增效，根据区人大常委会年度工作安排，自7月份开始，我委在常委会分管领导的带领下，通过深入基层社区、热线投诉点，了解诉求工单办理情况；组织民宗侨台委委员、专业代表小组代表进行座谈交流，征求意见
