在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话
2024-12-04
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在2024 年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析
研判会上的讲话
大纲
一、回顾前三季度
（一）工作成效值得肯定
1.工单总量与办结量稳步增长
2.诉求解决机制逐步完善
3.数据分析赋能初见端倪
（二）存在问题不容忽视
1.不满意工单仍有“存量”与“增量”
2.办理质量参差不齐
3.协同联动“梗阻”频现
摘要：
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在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话大纲 一、回顾前三季度（一）工作成效值得肯定1.工单总量与办结量稳步增长2.诉求解决机制逐步完善3.数据分析赋能初见端倪（二）存在问题不容忽视1.不满意工单仍有“存量”与“增量”2.办理质量参差不齐3.协同联动“梗阻”频现二、剖析不满意根源（一）思想认识偏差（二）沟通反馈“断档
