在2024年医院信访工作专题推进会上的讲话
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2024-06-18
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在2024 年医院信访工作专题推进会上的讲话
同志们：
医疗健康关乎民生福祉，面对一系列改革和变化中出现
的新情况和新问题，当患者就医体验不佳时信访成为表达
诉求的主要途径，新时期医院信访工作面临许多新情况、
新问题。医院信访工作必须适应形势的变化和任务的需要
主动了解百姓就医需求，做好医院信访工作，这对于持续
改进医疗服务，提升医疗质量和提高患者满意度具有促进
作用，下面，我强调几点意见。
一、提高认识，准确把握医院信访工作的特点
（一）医疗专业性较强。医院一切以医疗业务为主，信
访的发生与医疗工作密切相关，包括医疗质量、就医流程
医疗卫生政策等多个方面，如果没有医学专业背景，对于
信访的处理和管理工作就会变得比较困难，因此，信访处
理工作队伍需要配备具有一定专业背景的高素质人才。
（二）医患信息不对称。医务人员作为医疗卫生服务的
提供方接受了长期专业培训，掌握了大量的专业知识，在
诊疗活动以及治疗方案的制订方面处于主动地位，而且，
面对卫生健康知识的宣传具有辨别力，是理性的。患者作
为医疗服务的参与者，一方面，他们希望提前详细了解医
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在2024年医院信访工作专题推进会上的讲话同志们：医疗健康关乎民生福祉，面对一系列改革和变化中出现的新情况和新问题，当患者就医体验不佳时信访成为表达诉求的主要途径，新时期医院信访工作面临许多新情况、新问题。医院信访工作必须适应形势的变化和任务的需要主动了解百姓就医需求，做好医院信访工作，这对于持续改进医疗服务，提升医疗质量和提高患者满意度具有促进作用，下面，我强调几点意见。一...
