办理群众来信来电来人来访工作规则
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2024-05-25
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侵权投诉
办理群众来信来电来人来访工作规则
为规范办理群众来信来电工作，恰当处理群众诉求，根
据领导有关要求，结合工作实际，制定本规则。
一、来信处理工作规范
（一）及时拆阅。办公室工作人员按照职责分工处理群
众来信，收到来信后应当立即拆阅，启封后应当保持来信
材料的完整，有紧急事项的要及时妥善处理。
（二）规范登记。办信工作人员要及时登记原信基本情
况，确保基本数据准确、完整。
（三）限时分流。办信工作人员登记原信后，应按照我
局事权划分，及时上报、转送、交办、通报和告知。
（四）及时反馈。群众来信反映事项应在《市场监督管
理投诉举报处理暂行办法》规定的期限内处理完毕并及时
予以回复。
（五）信息保密。注意保密工作，不得擅自泄露来信人
身份、地址等个人信息。
二、电话接听工作规范
摘要：
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办理群众来信来电来人来访工作规则为规范办理群众来信来电工作，恰当处理群众诉求，根据领导有关要求，结合工作实际，制定本规则。一、来信处理工作规范（一）及时拆阅。办公室工作人员按照职责分工处理群众来信，收到来信后应当立即拆阅，启封后应当保持来信材料的完整，有紧急事项的要及时妥善处理。（二）规范登记。办信工作人员要及时登记原信基本情况，确保基本数据准确、完整。（三）限时分流。办信工作人...
