12345热线先进典型做法
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2024-05-25
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12345 热线先进典型做法
针对数据服务中心重复建设、服务热线号码众多、警务
与非警务平台职责不清等现象，称归县坚持以人民为中心
的发展思想，聚焦群众的多元化诉求，抢抓智慧城市建设
机遇，对全县所有数据服务中心进行整合，在全省县一级
率先开通 12345 公众诉求服务热线，构建了“一号对外、
集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”
的工作机制，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的
社会治理大联动格局。
一、在管理方式上，变“多头运行”为“双轨并行”
一是直接合并。整合全县 26 个公共服务号码，将话务
量少、专业性不强、职能交叉、技术支撑不足的热线电话
直接并入 12345 公众诉求服务热线，原单位不再对外保留
热线服务号码，形成“一号进入、分流处置”工作模式。
同时联接数据分库，实时调用公安、交通、旅游、人社、
国土、地震、住建、卫计、教育、民政等各部门数据，并
将触角延伸到全县所有县直单位和 12 个乡镇。
摘要：
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12345热线先进典型做法针对数据服务中心重复建设、服务热线号码众多、警务与非警务平台职责不清等现象，称归县坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众的多元化诉求，抢抓智慧城市建设机遇，对全县所有数据服务中心进行整合，在全省县一级率先开通12345公众诉求服务热线，构建了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的...
