政务服务体验官实施方案
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2024-05-18
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政务服务体验官实施方案
为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规
范化便利化的指导意见》（国发〔xxxx〕x号）文件，拓
宽优化营商环境工作监督渠道，提高政务服务水平和行政
审批效率，建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向
的营商环境评价体系，高效开展体验监督工作，结合实际，
特制定本实施方案。
一、工作目标
以“面向用户、以实促优”为目标，围绕旗政务服务
中心政务服务事项“办事全过程”存在的堵点、痛点、难
点，以“办事群众视角”实地体验办事大厅及窗口服务工
作情况，通过“走流程”和“找亮点”等方式，发现问题、
反馈问题、分析问题、监督整改，促进政务服务工作质量
的改进提升。
二、名词解释
“政务服务体验官”，是指通过组织社会各界、各领域
人士对政务服务部门的审批效率、服务质量、工作作风、
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政务服务体验官实施方案为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔xxxx〕x号）文件，拓宽优化营商环境工作监督渠道，提高政务服务水平和行政审批效率，建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，高效开展体验监督工作，结合实际，特制定本实施方案。一、工作目标以“面向用户、以实促优”为目标，围绕旗政务服务中心政务服务事项“办事...
