市12345接诉即办工作调研报告
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2024-05-17
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市12345 接诉即办工作调研报告
年 初 ， 市 《 政 府 工 作 报 告 》 中 明 确 提 出 整 合 升 级
12345 政务服务热线平台，实行接诉即办。为扎实推进我
市12345 接诉即办工作，年初以来，由市政府办公室牵
头，组织相关部门单位分别考察学习了兄弟市的接诉即办
“ ”改革经验、典型做法、 码上反映、马上办理 基层社会治
理 模 式 ， 通 过 深 入 考 察 学 习 ， 进 一 步 明 确 了 我 市 推 进
12345 接诉即办工作的方向思路和推进措施。近期，市政
府办公室与市委政法委组成联合调研组，深入 2个区和 5
个县7个 （街道）、乡镇 14 个村（社区），采取 地走实
“访、座谈交流等调研方式，全面了解 接诉即办＋网格
”化 深度融合工作现状和存在问题，并就下一步工作提出了
对策建议。现将调研情况报告如下：
一、基本情况
2011 “ ”年，市委、市政府成立了市 市长热线 受理中
心，主要负责市政府门户网站、12345 热线等渠道企业和
群众反映的咨询、求助、意见建议和投诉的办理工作，经
过多年来的探索和实践，12345 热线已经逐步成为解民
“ ”忧、纳民谏、集民智的一条 金色桥梁 。市长热线先后荣
“获省三八红旗集体、全国政务热线服务质量评估 价值创造
”“ ”“ ”奖 卓越管理创新奖 服务群众优秀单位奖 、2022 年中
“ ”国客服节 最佳明星班组 等荣誉称号。今年以来，按照市
委、市政府关于推动 12345 接诉即办工作的有关要求，市
摘要：
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市12345接诉即办工作调研报告年初，市《政府工作报告》中明确提出整合升级12345政务服务热线平台，实行接诉即办。为扎实推进我市12345接诉即办工作，年初以来，由市政府办公室牵头，组织相关部门单位分别考察学习了兄弟市的接诉即办“”改革经验、典型做法、码上反映、马上办理基层社会治理模式，通过深入考察学习，进一步明...
