在2023年全区“接诉即办”改革工作推进会上的讲话
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2024-05-17
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在2023 年全区“接诉即办”改革工作推进
会上的讲话
同志们：
全面推行“接诉即办”改革，是区委区政府坚持人民
至上，深化为民办实事的重要举措，也是检验领导干部服
务群众能力和水平的“试金石”。我区政务服务便民热线
运行三年来，累计受理群众反映 XXX 万多件。特别是自
XXX 月XXX 日“接诉即办”改革市区一体化运行工作启动
以来，政务服务便民热线工作整体办理情况相较于以往大
有改观，取得了不错的成绩，也得到了群众的肯定，办结
率、满意率分别由去年年底的 XXX％、XXX％提升到现在
的XXX％、XXX％。总的来说有以下三个方面的特点：一
是重视程度明显提高。各乡镇街道、部门单位能够按照热
线运行管理办法，把 12345 政务服务热线办理工作作为“一
把手”工程来抓，第一时间进行响应，对交办的事项想方
设法多途径协调解决，可以说基本达到了民有所呼、我有
所应的要求。二是办理质量逐步提升。问题反映了，办理
的成效怎么样才是老百姓最看重的。根据统计，XXX 月份
热线工单办结满意率相较于 XXX 月份提高了 XXX 个百分
点。数据不仅仅是量的变化，背后反映出的是群众对我们
工作认可度和满意度的提升。三是社会影响不断扩大。通
过全媒体宣传，群众对 12345“接诉即办”的办理范围、办
理效率、办理成效有了一个直观的了解和认识，遇到问题
也能够通过 12345 热线进行反映解决。XXX 月份，我区承
办“12345”热线 XXX 件，比上个月增加 XXX 件，环比增
长XXX％。“12345、有事找政府”更加名副其实、更加成
为群众的共识。对于这些成绩，我们要充分肯定。
摘要：
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在2023年全区“接诉即办”改革工作推进会上的讲话同志们：全面推行“接诉即办”改革，是区委区政府坚持人民至上，深化为民办实事的重要举措，也是检验领导干部服务群众能力和水平的“试金石”。我区政务服务便民热线运行三年来，累计受理群众反映XXX万多件。特别是自XXX月XXX日“接诉即办”改革市区一体化运行工作启动以来，政务服务便民热线...
