关于某村镇银行2023年度消费投诉工作情况的报告
VIP专享
2024-03-29
101
13.97KB
5 页
海报
侵权投诉
关于某村镇银行 2023 年度消费投诉工作情况的报告
为做好我行消费投诉相关工作，提升消费投诉处理规
范化水平，维护消费者合法权益，响应中国银行保险监督
管理委员会消费者权益保护局《关于落实〈银行业保险业
消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（X〔2020〕X
号）精神，落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施
办法》（X〔2020〕第 X号）相关要求，我行对 2023 年
度的投诉工作进行了总结，现将相关情况报告如下：
一、我行金融消费者权益保护工作情况说明
2023 年，我行不断完善消保机制建设，设消费者权益
保护委员会，负责董事会授权的工作，并定期向董事会报
告全行消保工作的开展情况及工作报告。成立消费者权益
保护工作办公室，与运营及风险管理部合署办公，统筹全
行的消保工作。随着消保架构的不断完善，我行在组织架
构、制度建设、保障机制等方面取得了显著的提升。机制
建设方面情况如下：
（一）不断完善组织架构
我行已形成一套有组织统领，横跨各专业部门，和纵
贯各分支机构的消保工作组织体系：我行董事会承担消保
工作的第一责任，负责消费者权益保护工作的决策，下设
摘要：
展开>>
收起<<
关于某村镇银行2023年度消费投诉工作情况的报告为做好我行消费投诉相关工作，提升消费投诉处理规范化水平，维护消费者合法权益，响应中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（X〔2020〕X号）精神，落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（X〔2020〕第X号）相关要求，我行对2023年...
