行政事务首问负责制等16项工作制度
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2023-12-31
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行政事务首问负责制等 16 项工作制度
行政事务首问负责制
一、群众来中心咨询办事或来电话来访，接受询问的
第一位工作人员即为首问负责人。
二、首问负责人对咨询办事或来访群众，应以认真的
态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后
果，明确处理途径。
三、属于首问负责人所在科室职责范围内的事，必须
认真释疑解惑，按照规定及时办理，不能当场处理的，要
向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以
及办理程序；不属于首问负责人所在科室职责范围内的事，
要引导积极办事人员到承办科室，找到具体责任人交代办
理；针对业务不明确或首问负责人不清楚承办科室的，要
及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。
四、办理事项不属于本中心管理范围内的，首问负责
人要耐心解释，不得以任何理由或借口搪塞、推诿。属于
电话咨询或举报的，应将反映的事项、来电人姓名、联系
电话等详细登记在册，告知相关科室办理，并将反映内容
及办理情况汇报主管领导。
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行政事务首问负责制等16项工作制度行政事务首问负责制一、群众来中心咨询办事或来电话来访，接受询问的第一位工作人员即为首问负责人。二、首问负责人对咨询办事或来访群众，应以认真的态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。三、属于首问负责人所在科室职责范围内的事，必须认真释疑解惑，按照规定及时办理，不能当场处理的，要向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以及办理程...
