关于进一步加强XX县12345政务服务便民热线工作方案（草案）
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2023-12-30
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侵权投诉
关于进一步加强 XX 县12345 政务服务便民热线工作方案
（草案）
为规范我县 12345 热线工作，畅通社情民意，搭建政
府与市民沟通渠道，为市民提供咨询、求助、投诉、举报
等业务处理，促进依法行政和转变机关作风，提高行政效
能，保护市民诉求的合法权益，根据《湛江市 12345 政务
服务便民热线运行管理规定》，结合工作实际，制定本方
案。
一、工作目的
进一步优化我县 12345 热线工作流程，提高工作效能，
落实责任，从实际出发，切实解决市民诉求，应民之所急，
解民之所困。坚持问题导向和满意导向，强化为民服务意
识，以解决突出问题，提高群众满意度为热线工作标准，
建立事项闭环处理机制，打造热情、高效的政务服务平台，
促进我县 12345 热线工作高质发展。
二、工作架构
由县 12345 政务服务便民热线领导小组负责统筹
12345 热线平台建设和运行决策，协调解决平台建设工作
中存在的困难和问题。领导小组指定县直有关单位、企事
业单位以及各镇（街）组成工作成员单位，并下设管理办
摘要：
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关于进一步加强XX县12345政务服务便民热线工作方案（草案）为规范我县12345热线工作，畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道，为市民提供咨询、求助、投诉、举报等业务处理，促进依法行政和转变机关作风，提高行政效能，保护市民诉求的合法权益，根据《湛江市12345政务服务便民热线运行管理规定》，结合工作实际，制定本方案。一、工作目的进一步优化我县12345热线工...
