某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报
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2023-12-26
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侵权投诉
某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报
现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消
费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、分
流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调
解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机
制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按
照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整治
同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约
谈，截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。三是加
强12315 效能评估评价。引导消费纠纷易发的企业加入
ODR 机制，推动 ODR 在线纠纷解决机制由高数量向高质
量发展。目前，全区共培育发展 ODR 机制单位家，使用
ODR 在线调解消费纠纷件。四是加强消费信息公示。选定
某商场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经
营者、投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落
实主体责任。
（二）开展专项行动，升温维权整治。一是开展放心示
范创建扩面提质行动。结合创城督导、“双随机、一公
摘要：
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某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤...
