某市12345政务服务便民热线工作规则
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2023-12-05
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某市 12345 政务服务便民热线工作规则
一、总则
第一条 为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，
持续优化营商环境，提高政务服务水平，进一步畅通政府
与企业群众互动渠道，推动我市 12345 政务服务便民热线
（以下简称 12345 热线）受理工作规范化、制度化、科学
化，特制定本规则。
第二条 12345 热线是指本市设立的 12345 电话提供
的服务平台，12345 热线受理自然人、法人和其他组织
（以下简称“诉求人”）的咨询、求助、投诉、举报和意
见建议等诉求。
第三条 市行政审批和便民服务局为 12345 热线受理
部门（以下简称“热线受理部门”），各县（区）人民政
府、市政府各职能部门、人民团体和企事业单位是承办的
直接责任单位（以下简称“热线承办单位”），是具体事
项办理的主体，应依据法律法规和政策规定，在职权范围
内对办理行为和办理结果负责。
二、工作原则
第四条 12345 热线工作以“便民、利民、为民、规
摘要：
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某市12345政务服务便民热线工作规则一、总则第一条 为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高政务服务水平，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，推动我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）受理工作规范化、制度化、科学化，特制定本规则。第二条 12345热线是指本市设立的12345电话提供的服务平台，12345...
