某市12345接诉即办工作调研报告
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2023-12-04
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某市 12345 接诉即办工作调研报告
2022 年的 XX 市《政府工作报告》中明确提出整合升级
12345 政务服务热线平台，实行接诉即办。为扎实推进我市
12345 接诉即办工作，今年上半年，由市政府办公室牵头，组
织相关部门单位分别考察学习了 XX 的接诉即办改革经验、XX
的“XXXX”典型做法、XX 的“码上反映、马上办理”基层社
会治理模式，通过深入考察学习，进一步明确了我市推进
12345 接诉即办工作的方向思路和推进措施。近期，市政府办
公室与市委政法委组成联合调研组，深入 XX 区和 XX 县7个乡
镇（街道）、14 个村（社区），采取实地走访、座谈交流等调
研方式，全面了解“接诉即办＋网格化”深度融合工作现状和
存在问题，并就下一步工作提出了对策建议。现将调研情况报
告如下：
一、基本情况
2011 年，市委、市政府成立了 XX 市“市长热线”受理中
心，主要负责市政府门户网站、12345 热线等渠道企业和群众
反映的咨询、求助、意见建议和投诉的办理工作，经过多年来
的探索和实践，12345 热线已经逐步成为解民忧、纳民谏、集
民智的一条“金色桥梁”。市长热线先后荣获 XX 省三八红旗
集体、全国政务热线服务质量评估“价值创造奖”“卓越管理
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某市12345接诉即办工作调研报告2022年的XX市《政府工作报告》中明确提出整合升级12345政务服务热线平台，实行接诉即办。为扎实推进我市12345接诉即办工作，今年上半年，由市政府办公室牵头，组织相关部门单位分别考察学习了XX的接诉即办改革经验、XX的“XXXX”典型做法、XX的“码上反映、马上办理”基层社会治理模式，通过深入考察学习，进一步明确了我市推进12345接诉...
