客户服务中心优质服务调研报告
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2023-12-04
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客户服务中心优质服务调研报告
结合公司 市场营销部的具体部署， 客户 服务中心对本辖
区内的优质服务管理工作进行了 认真的调查和梳理。 通过现
场调研和情况收集， 现就供电优质服务工作完成情况及存在的
问题、 建议作简要小结汇报。
一． 优质服务亮点凸显。
一是不断加强职工的思想教育， 特别是服务窗口 人员
和一线服务员 工， 要求供电营业所在开展安全生产活动的同
时要将优质服务工作作为一项重要内容来做， 中心领导突击检
查服务窗口 十余次， 进行服务意识教育和检查督促。 组织营
业人员 认真学习《客户 服务标准》 ， 开展营业窗口 及故障
抢修现场服务规范要点培训，员 工优质服务意识和服务水平得
到较大的提升。
二是加强与 客户 之间的沟通， 上半年中心领导带队开
展客户走访活动 6 次， 走访重要客户 32 户 ， 了 解客户 对
供电服务的要求和存在的问题及需要改进的措施， 现场解决 6
件用电客户 遇到的困难和问题。
三是通过赶集等方式开展了 电力法规、 电价政策、 业
务报装流程、 安全用电、 节约用电宣传活动， 散发宣传资料
2000 余份，现场解答客户 咨询 70 余件次。
二． 建立领导监督体系， 继续坚持“一把手负 责制”
摘要：
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客户服务中心优质服务调研报告结合公司市场营销部的具体部署，客户服务中心对本辖区内的优质服务管理工作进行了认真的调查和梳理。通过现场调研和情况收集，现就供电优质服务工作完成情况及存在的问题、建议作简要小结汇报。 一．优质服务亮点凸显。 一是不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求供电营业所在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重...
