关于提升优质服务管理水平的调研报告
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2023-12-04
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关于提升优质服务管理水平的调研报告
现代金融业的竞争， 不仅是行与 行之间的信誉竞争， 同
时也是优质服务多源化、 系统化的竞争。 金融业的竞争， 是
一种信誉的竞争， 服务的竞争。 谁的信誉好， 谁的服务好，
谁能更适应顾客的需要， 谁就能占领更多的市场。 银行服务
体现的是银行管理水平的高低， 孕育着银行本身的文化内涵和
员 工的精神风貌， 展现在公众面前的是一种品牌。 那么如何
实现这个目 标呢？ 笔者根据基层工作的经验和日 前所做的一
些调查认为： 银行作为服务行业， 服务是立行之本， 只有不
断增强服务意识， 转变服务观念， 强化服务措施， 从服务质
量、 服务手段、 服务内容、 服务态度、 服务环境等方面入
手， 狠抓优质文明服务， 形成“大服务” 的格局， 才能提
高优质文明服务的整体水平。
一、 服务工作开展情况
今年是“服务质量提升年” ， 按照分行相关部署， 富宁
支行深入学习实践科学发展观， 以服务经营工作为出发点，以
组织职工全面学习为切入点， 以稳定员 工队伍、 维护职工利
益为着眼点， 增强支行凝聚力和战斗力， 取得了 较好效果，
赢得了 客户 的广泛赞誉。
（ 一） 落实晨会制度， 每天早晨 7： 40 所有临柜人
员 、营业经理， 大堂经理及客户 经理准时到岗， 举行晨
摘要：
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关于提升优质服务管理水平的调研报告现代金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者根...
